Nöbetçi Eczaneler
Erzincan Tüketici Hakları Derneği uyarı ve bilgilendirme amaçlı yaptığı yazılı açıklamada; “Satın alınan ürünün bozuk çıkması”, “hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmaması” veya “iade talebinin reddedilmesi” gibi uyuşmazlıklarda en etkili çözüm yolu Tüketici Hakem Heyetleri. Ancak pek çok tüketici, bürokratik zorluk endişesi nedeniyle hak aramaktan vazgeçiyor. Oysa başvuru tamamen ücretsiz ve birkaç dakika içinde E-Devlet üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Başvuruların dijital ortamdan yapılması hem süreci hızlandırıyor hem de tüketicinin hak kaybına uğramasının önüne geçiyor.
KİMLER BAŞVURABİLİR?
Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmete ilişkin uyuşmazlıklarda her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabiliyor. “2025 yılı için; 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu tutarın üzerinde kalan taleplerde ise zorunlu olarak arabuluculuk veya Tüketici Mahkemelerine gidilmesi gerekiyor.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU NASIL YAPILIR?
E-Devlet’e Giriş; İlk adım olarak turkiye.gov.tr üzerinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile giriş yapılır. Arama bölümüne “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” yazılarak ilgili TÜBİS ekranına ulaşılır.
“UYGULAMAYA GİT” VE YENİ BAŞVURU AÇMA
Sistem sizi otomatik olarak Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)’e yönlendirir. Sağ üst bölümde yer alan “Tüketici Başvuruları” sekmesinden “Yeni Başvuru Yap” butonuna tıklanır.
FİRMA BİLGİLERİNİN GİRİLMESİ
Şikâyet edilen firma veya kişi bilgileri sisteme girilir. Firmanın MERSİS veya vergi numarası biliniyorsa adres bilgisi otomatik olarak doldurulur. Bilinmiyorsa faturada yer alan bilgiler manuel olarak eksiksiz girilmelidir.
TALEP VE ŞİKÂYET BİLGİLERİNİN YAZILMASI
Bu aşama başvurunun en kritik bölümüdür. Uyuşmazlık tutarı, fatura veya ödemenin kuruşuna kadar doğru girilmelidir. Talep türü olarak “bedel iadesi”, “değişim”, “onarım” veya “bedel indirimi” gibi seçeneklerden uygun olanı seçilir. Şikâyet özeti; kısa, net ve açıklayıcı olmalı, sübjektif veya duygusal ifadelerden kaçınılmalıdır. Örneğin; “Cihaz satın alındıktan üç gün sonra arızalanmış, servis kullanıcı hatası gerekçesiyle tamiri reddetmiştir. Servis raporu ektedir.”
DELİL VE BELGELERİN YÜKLENMESİ
Başvurunun kabul edilmesi için tüm kanıtların sisteme yüklenmesi gerekir. Bunlar:
Fatura veya fiş, Sözleşme örneği, Üründeki kusurun fotoğrafları, Servis raporları, Firma ile yapılan yazışmalar (e-posta, WhatsApp vb.) Belgeler PDF veya JPG formatında sisteme eklenebilir.
ONAY VE SÜRECİN TAKİBİ
Tüm bilgiler kontrol edildikten sonra başvuru onaylanır. Sistem başvuruyu otomatik olarak tüketicinin ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne iletir. Başvuru süreci yine aynı platform üzerinden takip edilebilir.
“BELGELERİ MUTLAKA SAKLAYIN”
Başvuru sürecinde belgelendirmenin önemine dikkat çekmek istiyoruz: “Tüketicilerimiz bazen ‘nasıl olsa sonuç çıkmaz’ diyerek başvuru yapmaktan vazgeçiyor. Oysa Hakem Heyeti kararları mahkeme hükmünde olup firmalar için bağlayıcıdır. En önemli nokta; fatura, servis raporu, görseller ve yazışmalar gibi tüm belgelerin eksiksiz sunulmasıdır.
BAŞVURU ÜCRETSİZDİR VE TÜKETİCİDEN HERHANGİ BİR MASRAF TALEP EDİLMEZ
Hakem heyeti kararları başvurunun yoğunluğuna göre ortalama 3 ile 6 ay arasında sonuçlanmakta ve taraflara yazılı tebligatla bildirilmektedir. Tüketicilerin bilinçli bir şekilde yasal haklarını kullanması yalnızca kendi zararlarının giderilmesine değil, satıcıların ve hizmet sağlayıcıların daha kaliteli hizmet sunmaya mecbur kalmasına da katkıda bulunuyor.